今までこのブログでは、「業者の手口」「業者の見抜き方」といった、施主側の自衛策を中心に書いてきました。
でも今日は、いつもとちょっと違う角度から書きます。
業者側から見た、「アカン施主」の話。
…これ、書くのちょっと勇気いるんですよ。「施主を批判するな」「業者の本音垂れ流しか」って思われるかもしれない。
でも、現役の一級建築施工管理技士として20年現場を見てきた立場から、施主さんに本気で伝えたいことがあります。
それは:
「業者から嫌われる施主は、結果的にいい家が建たない」
業者も人間です。施主の接し方ひとつで、仕事への気持ちが変わるんです。「嫌われる施主」になると、業者は最低限の仕事で終わらせようとする。逆に「ええ施主」と思われると、職人さんは自然と本気の仕事をしてくれる。
この記事では、施主さんが知らずにやってる「業者から嫌われる3つのNG行動」と、ええ施主になるためのコツを、プロ目線で暴露します。
「自分は大丈夫やろ」と思ってる施主さん、ぜひ最後まで読んでください。意外と当てはまるかもしれません。
業者と施主、お互い人間。気持ちで仕事の質は変わる
まず、大前提を共有させてください。
業者は機械じゃない、人間です
家を建てる業者(工務店、ハウスメーカー、職人さん)は、全員人間です。
機械なら、施主が何を言っても、どう接しても、同じクオリティの仕事をします。でも人間は違う。
- 嫌な施主の現場 → 早く終わらせたい気持ちが先行
- 好かれてる施主の現場 → いい仕事をしたい気持ちが自然と湧く
これ、20年見てきた現場のリアルです。
「気を遣う必要はない」けど「嫌われない方が得」
「業者に媚びる必要はない」「施主はお客様」っていう意見もあります。それは正しい。
でも、「嫌われない方が得」っていうのも、まぎれもない事実。
特に家づくりは3〜6ヶ月の長期戦。途中で業者との関係が悪化すると:
- 細かい部分の仕上がりが雑になる
- 「ここはこのままでいいです」と妥協される
- アフターサービスが冷たくなる
…って、施主側の不利益として返ってきます。
施主が知らずにやってる「嫌われる行動」がある
ここが大事。
実は、施主さんは悪気なくやってるんだけど、業者側からすると「この施主、アカン…」と思われる行動があります。
「自分は大丈夫やろ」と思ってる人ほど、当てはまってる可能性大。
ここから、現場のプロが本気で「これはアカン」と感じる3つのNG行動を暴露します。
NG行動①こだわり過ぎて、いつまでも決められない
最初のNG行動は、「こだわり過ぎる施主」です。
こだわりは大事、でも「決められない」のは別問題
「こだわって家を建てたい」っていう気持ち、めっちゃ分かります。一生に一度の買い物ですし。
でも、こだわりと「決められない」は別物です。
問題なのは:
- 仕上げの色をいつまでも決められない
- クロスの品番を毎回コロコロ変える
- 打ち合わせのたびに前回の決定を覆す
- 「もう少し考えます」が続く
…っていう、決断ができない施主。
現場が止まると、業者がイライラする
家づくりはスケジュールで動いてるんです。
- 各工程に職人さんが手配されてる
- 材料の発注タイミングも決まってる
- 1日遅れると、全工程に影響
施主が決められないと:
- 職人さんの予定が空転する
- 業者は他の現場の調整に追われる
- 材料の発注が遅れて、工期延長
現場の人間からすると、結構なストレスです。
あるあるエピソード
20年現場見てきて、印象に残ってるエピソード(抽象化してます):
「ある現場では、クロスの最終決定に1ヶ月以上かかった施主さんがいました。毎回打ち合わせのたびに『やっぱりこっちで』と変更。最終的にはほぼ最初の提案に戻るっていう…」
業者側の本音:「最初に決めたところで進めさせて欲しかった」
解決策:打ち合わせ前に家族で絞っとく
これ、シンプルだけど効きます。
業者との打ち合わせ前に、家族で「絶対やりたいこと」「妥協できること」を整理しておく。
- カタログを家で見てから打ち合わせに行く
- 家族間で意見を統一しておく
- 「この日に決める」って覚悟を決める
打ち合わせの場でゼロから検討するんじゃなく、ほぼ決まった状態で確認するだけにすると、業者もスムーズに対応してくれます。
NG行動②契約後の「これ安いから変えて」要求
2つ目のNG行動は、「契約後の節約要求」です。
契約後に「安いやつに変えて」は禁じ手
最近多いのが、こんなパターン:
- 契約後、ネットで安い洗面台や水栓を見つけてくる
- 「これに変えてもらえます?」と要求
- 「ネットで買えば◯万円安い」と詰め寄る
…これ、業者からかなり嫌われます。
なぜ嫌われるのか?
業者目線で見ると、こういう感じ:
①段取りが崩れる
- すでに発注済みの製品をキャンセルしないといけない
- 新しい製品を取り寄せる手配が必要
- 工程の調整、納期の再計算…
②保証の問題が発生する
- 業者が手配した製品は業者の保証範囲
- 施主が指定した製品は保証外
- トラブルあった時、責任が曖昧になる
③利益が削られる
- 業者は材料費に少しマージンを乗せてる
- それで職人さんの手配費・現場管理費を賄う
- 施主指定の安い品にされると、利益が削られる
④信頼関係が崩れる
- 「この施主、お金にうるさい」と認識される
- 以降の対応が淡白になる
- アフターサービスも冷淡になりがち
あるあるエピソード
これも印象に残ってる(抽象化済み):
「契約後に施主から『これに変えて』と何回も要求があった現場。職人さんも業者もみんな疲弊。最終的には最低限の仕上げで完成させて、その後の付き合いも終了…」
業者側の本音:「契約前にやってくれたら、こちらも喜んで対応したのに」
解決策:契約前にしっかり打ち合わせ
これも超シンプル。
契約前に、徹底的に話し合っておく。
- 「できれば◯円以下で抑えたい」
- 「この器具は自分で買って施主支給したい」
- 「ネット最安と業者見積もりを比較したい」
…って、契約前なら何でも相談できます。
業者も「この施主はコストにこだわる」と理解した上で、提案してくれる。お互いに納得の関係が築けます。
契約後に言うのは禁じ手。これ、覚えておいてください。
NG行動③インスタ見て「こんな風にして」と後出し要求
3つ目のNG行動は、最近めっちゃ増えてる「インスタ後出し要求」です。
インスタやSNSは情報源として優秀、でも…
最近の施主さんは、インスタやPinterestで家づくりの情報を集めるのが当たり前。
これ自体は全然OKです。むしろいい情報源。
問題は、契約後・施工中に「これ見つけたから、こんな風にして」と要求するパターン。
なぜこれが業者から嫌われるのか?
①設計図と違うことを言われる
- 業者は設計図に基づいて施工してる
- 「インスタのこれ、できます?」って後出しは、設計の変更が必要
- 変更には時間とコストがかかる
②インスタの施工は条件が違う
- インスタで見える家は、その家の条件で作られてる
- 自分の家とは間取り・予算・構造が違う
- 同じ仕上がりは物理的に不可能な場合がある
③業者の提案を尊重してない印象
- 「業者の提案より、ネットの情報を優先」って姿勢
- 「プロの意見を信頼してない」と受け取られる
- 業者のモチベーションが下がる
インスタ参考にするなら「契約前」
インスタの活用は、契約前なら大歓迎です。
- 「こういうイメージが好み」と業者に見せる
- 業者が自分の家に合った提案をしてくれる
- お互いの理想をすり合わせできる
契約前なら、業者は喜んで対応してくれます。
逆に、契約後・施工中に出してくるのはNG。「もう設計図確定してる段階で、何で今?」って業者は思います。
「ええ施主」と思われる5つのコツ
ここまで、業者から嫌われる行動を3つ見てきました。
最後に、プロから愛される「ええ施主」の特徴を5つ共有します。
コツ①打ち合わせは「決める場」と認識
打ち合わせを「検討の場」じゃなく「決める場」と認識する。
事前準備をして、その場で意思決定できる施主は、業者から信頼されます。
コツ②契約前に予算・要望を整理
予算と要望を契約前に明確化しておく。
「契約後に追加で」じゃなく、契約前に全部出す。これだけで業者の対応が変わります。
コツ③業者の提案を「まず受け止める」
業者から提案があったら、まず一旦受け止める。
即否定じゃなく、「ありがとうございます、ちょっと考えます」って言うだけでも、印象が全然違います。
コツ④疑問は「相談ベース」で
疑問があった時、「これおかしくないですか?」じゃなく「これって、こういう理由ですか?」と相談ベースで聞く。
責めるトーンじゃなく、教えてもらうトーンで。業者も丁寧に説明してくれます。
コツ⑤現場での挨拶、気遣い
現場に行った時、「お疲れ様です」の一言。
差し入れも、飲み物1〜2本程度で十分。お金じゃなく、気持ちの表現として効きます。
10記事目「上棟当日編」でも書きましたが、過度な接待は不要。自然な気遣いだけで、職人さんは「いい施主さんやな」と感じます。
まとめ。お互い気持ちよく、いい家を建てるために
長くなったので、まとめます。
業者から嫌われる3つのNG行動
- こだわり過ぎて、いつまでも決められない
- 契約後の「これ安いから変えて」要求
- インスタ見て「こんな風にして」と後出し
ええ施主と思われる5つのコツ
- 打ち合わせは「決める場」と認識
- 契約前に予算・要望を整理
- 業者の提案をまず受け止める
- 疑問は相談ベースで
- 現場での挨拶、気遣い
「施主はお客様だから何でも言える」っていうのは、間違いじゃない。でも人間関係は双方向。施主の接し方ひとつで、業者の仕事への気持ちは変わります。
そして、業者の気持ちが入った現場と、入ってない現場では、仕上がりが違う。
これ、20年現場で見てきたホンマの結論です。
業者を「敵」じゃなく「一緒にいい家を作るパートナー」と捉えて接する。それが、30年住む家を建てる施主として、一番賢い選択です。
僕は現場のプロとして、施主と業者、両方の視点を伝える発信、これからも続けていきます。
次回予告
次の記事では、また現場のプロにしか書けない情報を、施主目線で翻訳してお届けします。
もしまだ読んでない方は、過去の記事もぜひ:
「安心保証」の罠。HMは建てた後の方が高くつく現実を、現役一級建築施工管理技士が暴露
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